Yleistä

Silmu&Solmu, y-tunnus: 1799173-6 
Postiosoite: Torikatu 1, Sastamala
Silmu&Solmu myy tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille EU-alueelle, Norjaan, Iso-Britanniaan ja Yhdysvaltoihin. Emme toimita tilauksia Ahvenanmaalle. Nämä toimitusehdot soveltuvat tuotteiden tilaamiseen verkkokaupassamme sekä vastaaviin toimituksiin.

Nämä toimitusehtomme ovat voimassa 31.5.2023 alkaen. Voimme muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti aika ajoin, joten tutustuthan toimitusehtoihimme joka kerta etukäteen kun tilaat tuotteita verkkokaupastamme.

Tuotteet ja tuotehinnat

Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on esitetty kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkastathan ko. hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron 24% tai 10%, joka ilmenee ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa. Verkkokaupan vähimmäistilaus on 5,00 € (tuotteiden arvo).

Toimituskulut

Tilauksesta mahdollisesti veloitettavat toimituskulut riippuvat itse tuotteesta (esim. paino, pakkaus) ja valitusta toimitustavasta ja ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Näet tilauksestasi veloitettavat toimituskulut (jos toimituskuluja veloitetaan) ostoskoristasi ennen kuin hyväksyt tilauksen.
Noutopakettina toimitettavissa tilauksissa on kiinteä toimituskulu 7,90 €/tilaus. Yli 100 €:n tilaukset toimitamme veloituksetta Postin noutopakettina. 
Postin Kotipaketin hinta 14,90€.
Pienet tilaukset (esim. parit puikot tms.) toimitamme kirjeenä, toimituskulu 4,90 €/tilaus. 
Toimitus kirjeenä n. 4-10 arkipäivässä. Mikäli toimituksella on kiire, suosittelemme valitsemaan Postin pakettitoimituksen. 
Ostoskori veloittaa automaattisesti oikean toimituskulun.

Tilaaminen ja sopimus

Voit tilata tuotteita verkkokauppamme kotisivuilla siirtämällä niitä ostoskoriin ja vahvistamalla tilauksen ja maksamalla ostoskorin sisällön maksupalvelussa. Tilatessasi verkkokaupastamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihimme. Ymmärrät, että hyväksymäsi ja vahvistamamme tilauksesi on, paitsi siltä osin mitä myöhemmin mainitaan peruttamisoikeudesta, sitova ja synnyttää näiden toimitusehtojen kanssa sopimuksen välillemme.

Maksaminen ja maksutavat

Voit maksaa tilauksesi verkkokaupassa kuvatuilla ja ostoskorissa valittavissa olevilla maksutavoilla.

Tuotteet ja postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassamme ovat käytössä seuraavat maksutavat:

Verkkopankit (Paytrail, ent Suomen Verkkomaksut)

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Luottokortit (Paytrail, ent Suomen Verkkomaksut)

Walley Lasku/Osamaksu

Tilaus- ja maksuvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilaus- ja maksuvahvistus, joten anna ja tarkista sähköpostiosoitteesi kun teet tilauksen. Tilausvahvistuksessa vahvistetaan myös käytetty maksutapa.

Jos emme jostain odottamattomasta syystä voi vahvistaa tilaustasi ilmoitamme siitä sähköpostiisi mahdollisimman pian.

Maksusta saat erillisen vahvistusviestin maksunvälittäjältä.

Toimitustapa

Toimitamme tilauksesi toimitustavalla, jonka valitset tilauksesi yhteydessä. 
Valittavanasi ovat seuraavat toimitustavat:

• Posti (kirje, postipaketti tai SmartPost-paketti, Kotipaketti) 
• nouto Silmu&Solmun varastolta (Torikatu 1, Sastamala, tarkista aukioloajat tapahtumakalenterista)
• nouto myyntitapahtumasta johon Silmu&Solmu osallistuu 

Toimitus- ja maksutavat ulkomaille

Toimitamme tuotteita vain Suomeen ja EU-maihin, ei sen ulkopuolelle. Kaikki ulkomaiden tilaukset tulee tehdä sähköpostitse osoitteeseen info@silmusolmu.fi. Tilattujen tuotteiden hinta ja postituskulut (Postin hinnaston mukaan) maksetaan ennakkoon. Postitamme tuotteet, kun maksu on saapunut tilillemme.

International shipping and payment

We ship products only to EU countries. All orders outside Finland will be made by e-mail to info@silmusolmu.fi. The price of ordered products and the shipping (Posti's price list) to be paid in advance by Paypal. We will ship the products as soon as payment has been received in our account.

Toimitusaika

Käsittelemme ja postitamme tilauksia jokaisena arkipäivänä, poikkeuksista ilmoitamme verkkokaupan etusivulla. Tilauksestaan asiakas saa heti tilausvahvistuksen ja pyrimme postittamaan maksetut tilaukset viimeistään seuraavana arkipäivänä. Pääsääntöisesti arkisin klo 12.00 mennessä tehdyt ja maksetut tilaukset ehtivät vielä saman päivän postitukseen. (Mikäli tilauksellasi on kiire, varmista toimitusaikataulu ennen tilaamista asiakaspalvelustamme. Nopeimman vastauksen saat sähköpostitse.) Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista.

Peruutusoikeus ja palautusehdot

Jos olet kuluttaja sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla tästä meille viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta taikka, jos kyse on tavaroiden säännöllisestä toimittamisesta, ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta.

Peruuttamisilmoitus tulee tehdä selkeästi esimerkiksi peruuttamislomakkeellamme, alla olevaan sähköpostiimme tai palautettavan tavaran mukana toimittamallasi kirjallisella ilmoituksella.

Peruutusoikeus koskee vain alkuperäiskuntoisia tuotteita, jotka eivät ole mittatilaustuotteita ja vastaavasti palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa (esim. vyötteet ehjänä paikoillaan), käyttämättömiä ja  hyvin takaisinlähetystä varten pakattuja. Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty, on myyjällä oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka palautuskuluineen.

Jos kauppa perutaan, tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä alla mainittuun Palautusosoitteeseemme. Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla. Palauttaja maksaa palauttamisesta aiheutuvat kustannukset. Näitä kustannuksia ei makseta takaisin palauttajalle.

Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan nimesi ja yhteystietosi sekä tilausnumero (löytyy lähetyslistasta joka on toimitettu tuotteiden mukana). 

Palautamme vastaavasti tilauksesta maksamasi rahat viivytyksettä kuluttajasuojalain mukaisesti. Palautus tapahtuu Paytrailin kautta. Halutessasi voimme tehdä palautuksen myös lahjakorttina.

Palautusosoitteemme:

Silmu&Solmu
Torikatu 1
38200 Sastamala
puh. 0407476531

Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet

Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa Asiakaspalveluumme, niin sovimme miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheitten osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.

Asiakaspalvelu

Henkilökuntamme auttaa sinua tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä.
Toivomme yhteydenottoa ensisijaisesti sähköpostitse.

Sähköposti: info@silmusolmu.fi

Asiakaspalvelu puhelimitse ma-ti klo 9-15, ke-to klo 14-15
puh. 050 377 8872

Vastuunrajoitus

Silmu&Solmu ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajanasuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.

Erimielisyydet

Pyrimme sopimaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä Asiakaspalveluumme sopiaksemme asian.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).